Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous l'indiquer par e-mail à amevyecontact@gmail.com avant l'expiration de ce délai, ou d'utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des Conditions Générales de Vente.

2. Produits descellés

Conformément à l'article L.221-28, 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact et scellé, peuvent être retournés au titre de la rétractation.

3. Comment retourner un produit

• Informez-nous de votre rétractation à amevyecontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ;
• Nous vous communiquons l'adresse de retour ;
• Renvoyez les produits au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir informés de votre décision, de préférence avec un envoi suivi ;
• Les frais de retour sont à votre charge.

4. Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous.

5. Produit abîmé, erroné ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est abîmé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à amevyecontact@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement, frais de retour à notre charge. Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité décrite dans les Conditions Générales de Vente.

6. Colis perdu

Si votre colis ne vous parvient pas dans le délai de livraison annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons.

7. Colis non retiré

Lorsqu'un colis livré en point relais ou faisant l'objet d'un avis de passage n'est pas retiré dans le délai de garde du transporteur, il nous est retourné. Nous vous contactons alors : nous pouvons vous le réexpédier moyennant de nouveaux frais de port, ou vous rembourser le prix des produits, les frais de livraison initiaux et de retour restant à votre charge. Cette règle ne fait pas obstacle à votre droit de rétractation.

8. Contact

amevyecontact@gmail.com — +1 603 291 9788